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    12398熱線

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    西北能源監管局 2018年10月份12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報
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    2018年以來,西北能源監管局接收并查處陜、寧 、青三省(區)12398能源監管熱線有效事項1059件,依法受理227件,已辦結224件,正在辦理3件。


    一、基本情況

    2018年10月收到有效事項79件,依法受理16件,已辦結15件(包括往月接轉2件),正在辦理3件。


    (一)接收來源

    按反映渠道分類:12398電話79件,占100%;12398電子郵件、上級轉辦、其他類均為0件。

    按分布地域分類:陜西64件,占81.01 %;寧夏8件,占10.13 %;青海7件,占 8.86%。


    (二)分類情況

    按訴求性質分類:投訴17件,占 21.52%;舉報0件;咨詢5件,占6.33 %;表揚、求助、建議及其他57件,占72.15 %。

    按行業分類:電力行業71件,占89.87%;新能源和可再生能源行業8件,占10.13%;石油天然氣行業0件;其他行業0件。

    按業務類別分類:供電服務類63件,占79.75%;電力安全類4件,占5.06%;成本價格和收費類2件,占2.53%;市場準入類2件,占2.53%;并網發電類0件;補貼和費用類5件,占6.33%;政策和規劃類0件;審批事項取消和下放類0件;其他類3件,占3.80%。


    2018年10月有效信息業務分類情況

    單位:件


    (三)受理情況

    2018年10月,已受理投訴舉報事項地市級供電企業前五名排名情況如下(數量相同以時間先后為序):

    1.國網陜西省電力公司西安供電公司 2件

    2.國網青海省電力公司玉樹供電公司 2件

    3.陜西省地方電力(集團)有限公司渭南電力分公司 2件

    4.陜西省地方電力(集團)有限公司寶雞供電分公司 2件

    5.國網寧夏電力有限公司吳忠供電公司 1件


    二、主要問題


    從接收的事項來看,問題主要集中在電力行業,反映的主要問題:

    一是部分地區電網改造工作滯后,長期存在頻繁停電、電壓過低的現象,影響用戶正常用電。二是個別地區因供電故障造成用戶家中家電損壞,與當地供電企業因賠償問題產生糾紛。三是個別地區用戶向供電企業反映變壓器安全距離不夠、桿塔下沉等安全隱患,供電企業未能及時處理。四是個別地區光伏電費結算錯誤、補貼發放不到位,引發用戶不滿。


    三、辦理情況


    依據國家能源局《12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法》(國能監管〔2017〕25號),2018年10月份,西北能源監管局依法受理了投訴舉報事項16件,已辦結15件(包括往月接轉2件),平均辦結時間8.07 天;正在辦理3件。

    對已辦結事項并且有明確聯系方式的投訴舉報人逐一進行了回訪,接受回訪的投訴舉報人對我局在規定時間內解決其投訴舉報的問題表示滿意和比較滿意12 件。

    歡迎您撥打12398能源監管熱線,我們將認真受理和辦理屬于能源監管職責范圍內的投訴舉報事項,依法維護有關個人和組織的合法權益。

    (來源:國家能源局-西北監管局)

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