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    12398熱線

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    西北能源監管局2018年9月份12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報
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    2018年以來,西北能源監管局接收并查處陜、寧 、青三省(區)12398能源監管熱線有效事項980件,依法受理211件,已辦結209件,正在辦理2件。


    一、基本情況

    2018年9月收到有效事項72件,依法受理12件,已辦結20件(包括往月接轉9件),正在辦理2件(包括往月接轉1件)。


    (一)接收來源

    按反映渠道分類:12398電話72件,占100%;12398電子郵件、上級轉辦、其他類均為0件。

    按分布地域分類:陜西64件,占88.88%;寧夏4件,占5.56%;青海4件,占5.56%。


    (二)分類情況

    按訴求性質分類:投訴10件,占13.89%;舉報0件;咨詢3件,占 4.17%;表揚、求助、建議及其他59件,占81.94%。

    按行業分類:電力行業63件,占87.50%;新能源和可再生能源行業9件,占12.50%;石油天然氣行業0件;其他行業0件。

    按業務類別分類:供電服務類50件,占69.44%;電力安全類7件,占9.72%;成本價格和收費類1件,占1.93%;市場準入類1件,占1.93%;并網發電類0件;補貼和費用類7件,占9.72%;政策和規劃類0件;審批事項取消和下放類0件;其他類6件,占8.34%。


    2018年9月有效信息業務分類情況

    單位:件


    (三)受理情況

    2018年9月,已受理投訴舉報事項地市級供電企業前五名排名情況如下(數量相同以時間先后為序):

    1.國網陜西省電力公司西安供電公司 4件

    2.陜西省地方電力(集團)有限公司榆林電力分公司 2件

    3.陜西省地方電力(集團)有限公司安康供電分公司 1件

    4.陜西省地方電力(集團)有限公司西安供電分公司 1件

    5.國網寧夏電力有限公司固原供電公司 1件


    二、主要問題


    從接收的事項來看,問題主要集中在電力行業,反映的主要問題:

    一是部分地區電網改造進展緩慢,長期存在頻繁停電、電壓過高或過低的現象,影響用戶正常用電。二是部分地區存在計劃停電通知不到位的現象,用戶無法及時掌握停電信息,給用戶生產生活造成不便;三是個別地區因供電故障造成用戶家中家電損壞,與當地供電企業因賠償問題產生糾紛。四是個別地區供電企業在更換智能電表的過程中宣傳溝通工作不到位,存在未與用戶核實舊表底度、新電卡無法使用的現象。五是個別用戶因電費異常對計量表計準確性存在質疑,供電企業處理不及時。六是用戶舉報個別地區存在房線安全距離不足、桿塔裂紋等安全隱患,供電企業未能及時處理。七是個別地區光伏電費和補貼結算不到位,引發用戶不滿。八是個別地區計量表計距離用戶過遠,給用戶造成不便。


    三、辦理情況


    依據國家能源局《12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法》(國能監管〔2017〕25號),2018年9月份,西北能源監管局依法受理了投訴舉報事項12件,已辦結20件(包括往月接轉9件),平均辦結時間8.95天;正在辦理2件(包括往月接轉1件)。

    對已辦結事項并且有明確聯系方式的投訴舉報人逐一進行了回訪,接受回訪的投訴舉報人對我局在規定時間內解決其投訴舉報的問題表示滿意和比較滿意13件。

    歡迎您撥打12398能源監管熱線,我們將認真受理和辦理屬于能源監管職責范圍內的投訴舉報事項,依法維護有關個人和組織的合法權益。

    (來源:國家能源局-西北監管局)

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