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    12398熱線

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    西北能源監管局 2018年8月份12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報
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    2018年以來,西北能源監管局接收并查處陜、寧 、青三省(區)12398能源監管熱線有效事項908件,依法受理199件,已辦結189件,正在辦理10件。


    一、基本情況

    2018年8月收到有效事項172件,依法受理50件,已辦結57件(包括往月接轉17件),正在辦理10件。


    (一)接收來源

    按反映渠道分類:12398電話173件,占100 %;12398電子郵件0件,占 0.00%;上級轉辦0件,占 0.00%;其他0件,占 0.00%。

    按分布地域分類:陜西159件,占92.44%;寧夏9件,占5.23%;青海4件,占2.33%。


    (二)分類情況

    按訴求性質分類:投訴47件,占27.33%;舉報2件,占1.16%;咨詢6件,占 3.49%;表揚、求助、建議及其他117件,占68.02%。

    按行業分類:電力行業152件,占88.37%;新能源和可再生能源行業20件,占11.63%;石油天然氣行業0件,占0.00%;其他行業0件,占0.00%。

    按業務類別分類:供電服務類140件,占81.40%;電力安全類7件,占4.07%;成本價格和收費類3件,占1.74%;市場準入類0件,占0.00%;并網發電類0件,占0.00%;補貼和費用類16件,占9.30%;政策和規劃類0件;審批事項取消和下放類0件;其他類6件,占3.49%。


    2018年8月有效信息業務分類情況

    單位:件


    (三)受理情況

    2018年8月,已受理投訴舉報事項地市級供電企業前五名排名情況如下(數量相同以時間先后為序):

    1.國網陜西省電力公司西安供電公司 15件

    2.陜西省地方電力(集團)有限公司渭南供電分公司 8件

    3.陜西省地方電力(集團)有限公司咸陽供電分公司 6件

    4.陜西省地方電力(集團)有限公司榆林供電分公司 4件

    5.陜西省地方電力(集團)有限公司西安供電分公司 4件


    二、主要問題


    從接收的事項來看,問題主要集中在電力行業,反映的主要問題:

    一是部分地區夏季負荷高峰期,電網供電能力不足,存在頻繁停電現象,影響用戶正常用電;二是部分地區存在長期低電壓的現象,不能保障用戶正常用電需求;三是個別地區因供電企業內部系統問題、人員責任心不強、用戶資料錯誤未及時向供電企業補充完整等因素,導致光伏電費和電費補貼未按期結算。


    三、辦理情況


    依據國家能源局《12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法》(國能監管〔2017〕25號),2018年8月份,西北能源監管局依法受理了投訴舉報事項50件,已辦結57件(包括往月接轉17件),平均辦結時間7.84天;正在辦理10件。

    對已辦結事項并且有明確聯系方式的投訴舉報人逐一進行了回訪,接受回訪的投訴舉報人對我局在規定時間內解決其投訴舉報的問題表示滿意和比較滿意46件。

    歡迎您撥打12398能源監管熱線,我們將認真受理和辦理屬于能源監管職責范圍內的投訴舉報事項,依法維護有關個人和組織的合法權益。

    (來源:國家能源局-西北監管局)

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