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    12398熱線

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    西北能源監管局2018年7月份12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報
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    2018年以來,西北能源監管局接收并查處陜、寧 、青三省(區)12398能源監管熱線有效事項736件,依法受理149件,已辦結132件,正在辦理17件。


    一、基本情況

    2018年7月收到有效事項213件,依法受理71件,已辦結56件(包括往月接轉2件),正在辦理17件。


    (一)接收來源

    按反映渠道分類:12398電話213件,占100 %;12398電子郵件0件,占 0.00%;上級轉辦0件,占 0.00%;其他0件,占 0.00%。

    按分布地域分類:陜西192件,占90.14%;寧夏13件,占6.10%;青海8件,占3.76%。


    (二)分類情況

    按訴求性質分類:投訴76件,占35.68%;舉報0件;咨詢11件,占5.16%;表揚、求助、建議及其他126件,占59.16%。

    按行業分類:電力行業181件,占84.98%;新能源和可再生能源行業32件,占15.02%;石油天然氣行業0件,占0.00%;其他行業0件,占0.00%。

    按業務類別分類:供電服務類167件,占78.40%;電力安全類6件,占2.82%;成本價格和收費類6件,占2.82%;市場準入類1件,占0.47%;并網發電類5件,占2.35%;補貼和費用類25件,占11.74%;政策和規劃類0件;審批事項取消和下放類0件;其他類3件,占1.40%。


    2018年7月有效信息業務分類情況

    單位:件


    (三)受理情況

    2018年7月,已受理投訴舉報事項地市級供電企業前五名排名情況如下(數量相同以時間先后為序):

    1.國網陜西省電力公司西安供電公司 19件

    2.陜西省地方電力(集團)有限公司渭南供電分公司 13件

    3.陜西省地方電力(集團)有限公司咸陽供電分公司 5件

    4.陜西省地方電力(集團)有限公司漢中供電分公司 5件

    5.陜西省地方電力(集團)有限公司西安供電分公司 1件


    二、主要問題


    從接收的事項來看,問題主要集中在電力行業,反映的主要問題:

    一是部分地區公網線路設備巡視不到位、消缺不及時,故障停電頻繁,影響用戶正常用電;二是個別地區長時間存在低電壓的現象,無法保障用戶正常用電需求;三是個別地區夏季負荷高峰期,電網供電能力不足,存在限電情況,影響用戶正常用電;四是個別地區供電企業因與當地稅務部門或光伏發電用戶溝通不暢,導致電費和電費補貼未按期結算。


    三、辦理情況


    依據國家能源局《12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法》(國能監管〔2017〕25號),2018年7月份,西北能源監管局依法受理了投訴舉報事項71件,已辦結56件(包括往月接轉2件),平均辦結時間7.21天;正在辦理17件。

    對已辦結事項并且有明確聯系方式的投訴舉報人逐一進行了回訪,接受回訪的投訴舉報人對我局在規定時間內解決其投訴舉報的問題表示滿意和比較滿意28件。

    歡迎您撥打12398能源監管熱線,我們將認真受理和辦理屬于能源監管職責范圍內的投訴舉報事項,依法維護有關個人和組織的合法權益。

    (來源:國家能源局-西北監管局)

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