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    12398熱線

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    西北能源監管局2018年5月份12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報
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    2018年以來,西北能源監管局接收并查處陜、寧 、青三省(區)12398能源監管熱線有效事項433件,依法受理65件,已辦結55件,正在辦理10件。

    一、基本情況

    2018年5月收到有效事項92件,依法受理21件,已辦結19件(包括往月接轉1件),正在辦理3件。

    (一)接收來源

    按反映渠道分類:12398電話92件,占100%;12398電子郵件0件;上級轉辦0件;其他0件。

    按分布地域分類:陜西78件,占84.78%;寧夏12件,占13.04%;青海2件,占2.18%。

    (二)分類情況

    按訴求性質分類:投訴24件,占26.09%;舉報0件;咨詢21件,占22.83%;表揚、求助、建議及其他47件,占51.08%。

    按行業分類:電力行業64件,占69.57%;新能源和可再生能源行業28件,占30.43%;石油天然氣行業0件;其他行業0件。

    按業務類別分類:供電服務類58件,占63.04%;電力安全類0件;成本價格和收費類3件,占3.26%;市場準入類2件,占2.18%;并網發電類9件,占9.78%;補貼和費用類9件,占9.78%;政策和規劃類0件;審批事項取消和下放類0件;其他類11件,占11.96%。

    2018年5月有效信息業務分類情況

    單位:件

    (三)受理情況

    2018年5月,已受理投訴舉報事項地市級供電企業前五名排名情況如下(數量相同以時間先后為序):

    1.陜西省地方電力(集團)有限公司西安供電分公司 4件

    2.陜西省地方電力(集團)有限公司咸陽供電分公司 4件

    3.陜西省地方電力(集團)有限公司寶雞供電分公司 3件

    4.國網陜西省電力公司西安供電公司 2件

    5.國網寧夏電力有限公司吳忠供電公司 1件

    二、主要問題

    從接收的事項來看,問題主要集中在電力行業,反映的主要問題:

    一是部分供電企業用電管理存在漏洞,營業人員責任心不強,電能表長期缺項故障運行,追補電量電費金額較大,引發用戶投訴;二是稅務部門稅控系統升級后,個別供電企業營銷系統與其銜接不暢,造成增值稅發票不能及時開具;三是部分地區用電高峰時頻繁停電,給用戶生產、生活帶來不便;四是部分供電企業主動服務意識不強,分布式光伏發電不能及時并網,電費不能按期結算。

    三、辦理情況

    依據國家能源局《12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法》(國能監管〔2017〕25號),2018年5月份,西北能源監管局依法受理了投訴舉報事項21件,已辦結19件(包括往月接轉1件),平均辦結時間 8.11天;正在辦理3件。

    對已辦結事項并且有明確聯系方式的投訴舉報人逐一進行了回訪,接受回訪的投訴舉報人對我局在規定時間內解決其投訴舉報的問題表示滿意和比較滿意11件。

    歡迎您撥打12398能源監管熱線,我們將認真受理和辦理屬于能源監管職責范圍內的投訴舉報事項,依法維護有關個人和組織的合法權益。

    (來源:國家能源局-西北監管局網)

     
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